2020年新春佳节在即,上海移动早早进入“春节保障时间”,忙忙碌碌、严阵以待。结合上海大型城市通信特点,上海移动制定春节保障方案,7*24小时不间断的营业服务和热线服务,保障市民百姓开心共庆新春、舒心移动互联、畅心网络拜年。
春节不打烊,服务我来帮。春节期间,上海移动营业厅将穿上红红火火的节日新装,敞开大门迎接寻求帮助的客户。其中,南京西路营业厅依然坚持24小时营业,在每个被需要的时刻,守候用户的期待。10086服务热线坚持提供全天候人工服务,以高质量服务为目标,确保假期各坐席接通率稳定并达标。各值班界面的员工们提前安排好值班表,在这个所有人都昂首期盼的新春佳节里,他们将自己最美的一面也送给踏进营业厅的用户。
宽带强保障,智慧家庭爽。上海移动千兆宽带将给用户带来更温馨的家庭视听娱乐体验。春节期间,上海移动提前安排装维人力、终端物料储备等工作,应对春节使用高峰。网线测速、路由配置、机顶盒接入优化、智能组网、使用告知……专业熟练的操作为春节家庭娱乐保驾护航。
保障有预案,工作做在前。后台支撑保障人员早已习惯了每个节假日的7*24值守,确保及时、准确地监控管理保障信息。网运保障人员重点聚焦春节期间互联网电视业务使用高峰,可视化呈现各项指标数据进行有效监控,同时开展多场景应急演练,提升内容网络安全的实时监测和防护能力。业务保障人员提前完成计费系统升级工作,增加各类监控和告警,确保业务运行稳定。
走遍街和巷,确保信号棒。上海移动的网络优化员们奔波在上海的各个角落,检查站点备件情况、排查隐患。针对近200个重要保障点进行场景化分析,根据往年经验扩容载频、增开信令信道,同时梳理5G重保区域,定点优化。目前,20多辆应急车、20多辆油机车、超过100名值班人员已全部就位。新春佳节,上海移动网络优化员用满格的信号让你把“人人人人人人”的热闹氛围传递给亲朋好友。
网络过节爽,守好数据忙。节日期间,数据业务承载业务量将持续攀升,上海移动的运维工程师们利用节前的宝贵时间,再一次对各数据中心的机房和设备进行了全面检查,为即将到来的流量高峰做好充分准备,确保数据业务设备运行平稳,为企业客户提供安全、可靠的机房环境,为用户带来高速、流畅的网络环境。
