“优质好员工,排忧暖人心”。对于光大银行上海普陀支行工作人员不惧酷暑、不怕路途遥远,上门为其母亲办理密码重置一事,肖女士感激不已,为支行送来锦旗。

7月3日,客户肖女士来到普陀支行紧急求助,称其母亲忘记账户密码,且目前卧病在床,无法亲自前往银行办理业务,而银行账户中有一笔资金急需支付医药费及保姆费,需要光大帮助其解决燃眉之急。为服务好老年客户,展现人文关怀,支行当即决定启动特殊应急服务流程,尽快安排人员进行上门核实,解决肖女士母亲的实际困难。

次日一早,考虑到肖女士母亲家住浦东曹路镇,距离支行有40公里,不方便前往,支行主管行长、协管柜台经理便驾车前往老人家中,进行客户信息核实。卧病在床的老人行动不便,但意识清晰。工作人员按要求查看了老人的病史、与肖女士的关系证明,并当场见证老人在授权委托书上签字,顺利为其完成了上门核实手续。次日,肖女士前往支行为其母亲办理了密码重置业务,顺利取出了“救命钱”,解决了一桩心头大事。

7月11日,肖女士专程向光大银行普陀支行送来锦旗,表示感谢。支行以实际行动真正做到了急客户之所急,解客户之所需,传递了金融温度,履行了社会责任,真正做到了“适老亲老”,为老年人提供暖心的金融服务。