您当前位置:上海资讯网 > 资讯 > 正文
更多

不曾“停摆”的上海移动营业厅,一直在服务窗口处守候

2022-06-22 10:46:09 来源: 阅读:-

5月17日,上海移动天平路营业厅宣布正式“回归”。刚接到恢复营业通知的那一刻,天平路营业厅工作人员陈文婷心中满是期待,赶紧联系了前几天咨询补卡业务的李先生,指导

5月17日,上海移动天平路营业厅宣布正式“回归”。刚接到恢复营业通知的那一刻,天平路营业厅工作人员陈文婷心中满是期待,赶紧联系了前几天咨询补卡业务的李先生,指导其在“上海移动和你”APP上完成预约,成为营业厅恢复营业后的第一位客户。

  

  恢复营业初期,毛荣林和杨晓晨作为天平路营业厅驻点办公人员,连续十余天住在营业厅,确保每天可以正常开门迎客。随着6月1日起全市全面恢复正常生产,天平路营业厅的办公模式也已回归。

  日常防疫工作成为每天日程中至关重要的一部分。目前,上海移动所有营业厅均完成场所码张贴,数字哨兵陆续门口就位,防疫物资已全部备齐。每天开门营业前,营业厅工作人员需要完成全厅深度消毒、抗原自测、防疫护具佩戴、72小时内核酸报告查看等,并根据所在区/街道的防疫要求调整从严执行;营业期间,至少3次对重点区域喷洒消毒水;待到营业结束关门后,还需做一次全厅深度消毒,严守不出现规模性反弹底线、确保营业厅复工风险可控。

  

  一开始,天平路营业厅平均每日需接待近60位客户,高峰时期则多达100多位,其中,有三分之一为老年客户群体。为了更好地照顾这些来厅办理业务的特殊人群,营业厅经理徐睿一方面坚持为每位排队客户进行预检,帮助无需柜台办理的客户免去排队时间,另一方面,在排队处放置了椅子,让老年人可以“歇歇脚”。

  

  为了让每一位前来的客户都能安心办完业务,上海移动营业厅曾临时延长营业时间至晚上8:30。6月上旬,年近七旬的刘阿姨来厅求助,说自己的2G手机没法扫描“场所码”。徐睿随即推荐了适合老年人使用的5G手机及孝心卡套餐,还指导其如何扫描“场所码”。在看到刘阿姨急匆匆地想要赶回家取现金时,徐睿表示,“阿姨您别着急,我们营业厅已经延长营业至晚上八点半,您来了以后,我们就立马给您办理。”最终,在工作人员的协助下,刘阿姨也顺利领上了自己的随申码。

  事实上,有三家移动营业厅从未“停业”。4月上旬起,上海移动在浦东大团营业厅、浦西南京西路营业厅及柳梁路营业厅设置了3个防疫服务窗口,通过线上预约线下受理的方式,为防疫工作者提供补换卡服务、为援沪医疗队人员提供上门开卡服务。

  或许可以说,天平路营业厅也一直在“营业”。封控期间,上海移动营业厅工作人员全部改为居家办公模式,每天准时接听营业厅公务机,解答客户来电咨询,通过企业微信等为用户提供适时的服务关怀及业务办理服务,引导客户线上办理,或者根据客户实际需求,想方设法给出替代方案,针对必须现场办理的需求,他们或通过引导用户至线下防疫服务窗口或一一记录,待到恢复营业后逐一回复。

  

  目前,上海移动营业厅全面恢复正常营业秩序,持有72小时内核酸阴性报告、“随申码”绿码的上海移动客户无需预约,即可前往上海移动营业厅办理业务。


推荐阅读:叶紫

相关阅读 read

相关图库hot

热点排行

精彩图文