“我的母亲90岁高龄了,行动不便,现在银行卡密码忘了,急需用钱,该怎么办理啊?”近日,光大银行上海金桥支行柜台经理接到了一个咨询电话,来电者刘女士忧心忡忡表达了诉求,在了解核实了客户真实情况及需求后,支行立即启动金融服务绿色通道,为行动不便的老年人解忧解难。

经了解,来电客户刘女士母亲名下持有光大银行卡,阿婆已90岁高龄,在养老院卧床无法外出,现急需支取卡内款项用于缴纳医疗费用。柜台经理在充分了解阿婆目前身体状况后,立即启动绿色通道,安排员工驱车随客户一同前往。

到达养老院后,金桥支行工作人员进一步核实情况,悉心指导老人签署授权委托书,并录制视频影像留档,又陪伴刘女士一同返回支行,第一时间为客户办理了密码挂失及取款业务,当刘女士拿到救急用的钱款后,感激地说道:“你们来回驱车50多公里,真的太感谢你们了!你们的服务贴心周到,真的是在为老百姓办实事啊!”

本次适老服务案例,解决了老人业务办理难题,是光大众多个性化适老金融服务的一个缩影。下一步,光大银行将继续响应国家号召,将适老化金融服务融入到日常金融服务之中,用实际行动为老年客户提供暖心、感人的金融服务,坚守民生情怀,让金融服务更有温度、惠民答卷更有厚度。